Подтверждение заказа
После приема нами заказа клиент получает подтверждение с присвоенным системным номером. После того как исполнитель подтверждает факт доставки, мы сразу же отправляем подтверждение о выполнении на e-mail клиента, либо sms-сообщением на мобильный телефон. Обычно подтверждение производится не менее чем через 10 минут после доставки и не позднее, чем на следующий день от даты исполнения.
Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ - оповестите нас об этом как можно раньше, мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.
Правила работы курьерской службы магазинаМы предпринимаем все возможные действия для точного исполнения заказа по времени. С этой целью, непосредственно перед выездом, специалист службы доставки связывается с получателем и сверяет местонахождение при получении во избежание случаев отсутствия клиента. Если получатель находится в отличном от заявленного заказчиком месте, заказ корректируется с учетом новой информации.
В случае, если получатель находится на работе в течение всего дня, мы рекомендуем заказывать доставку цветов на рабочее место. Указание неполного или неверного адреса или номера телефона может значительно задержать выполнение Вашего заказа (и сказаться на качестве цветов).
Во избежание задержек, убедитесь в точности и полноте предоставляемой Вами информации о получателе.
В случае, если на момент получения товара получатель все-таки не оказывается на указанном адресе, мы оставляем за собой право по собственному выбору:
— сделать звонок получателю для согласования времени повторной доставки;
— оставить товар у соседей, поместив на двери или в почтовом ящике получателя записку с указанием, кто именно получил цветы на его имя;
— оставить на двери или в почтовом ящике получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время повторной доставки цветов;
— оставить букет в рабочем кабинете коллегам, если доставка производится на работу получателя;
Маскимальное ожидание обратной связи от получателя составляет 12 часов. В случае отсутствия уточнений цветочный заказ изымается из системы, денежные средства в таком случае не возвращаются.
В случае, если невозможно выполнить доставку по нижеуказанным причинам:
1) заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес;
2) получатель переехал или уехал из города;
3) получатель отказался принять подарок при доставке
— возврат средств не производится, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром (за доп. Оплату мы можем доставить букет заказчику).
В случае невыполнения своевременно оплаченного заказа по вине
Интернет-магазина «Цветоград», гарантируется возврат средств в полном объёме или, по согласованию с клиентом, заказ доставляется как можно скорее и за счет
Интернет-магазина «Цветоград» к заказу добавляется: шампанское, торт или коробка конфет и др. В случае, если клиент настаивает на возврате — мы возвращаем средства, но не более чем сумму, полученную нами за заказ.
Круглосуточная доставка в нерабочее время Ранняя
(до 9 утра) и поздняя
(после 18:00) осуществляется платно.
Доставка с 18:00 - 24:00 - Заказ размещен и подтвержден флористом до 14 часов дня доставки.
Доставка в ночное время: 00:00 - 5:00. Заказ размещен и подтвержден флористом до 14 часов дня, предшествующего дню доставки.
Услуга "Два курьера"
Если Вы хотите сделать кому-то подарок, но не хотите себя афишировать или просто находитесь в разных местах с получателем цветов, то Вы можете заказать услугу «Два курьера». Один курьер приезжает к Вам за деньгами, а другой доставляет Ваш букет. Доставка букетов по Тюмени с вызовом второго курьера за оплатой на другой адрес (с 10:00 до 19:00) - Доплата к основному тарифу 100 рублей. (услуга "Два курьера")
Состояние заказа
Запрос о состоянии заказа может быть сделан по телефонам 98-30-88 или по e-mail. Для ускорения ответа на Ваш запрос в теме сообщения просим указывать системный номер Вашего заказа.
Несмотря на сложности, которые могут возникнуть — наша служба делает всё возможное для своевременного и качественного выполнения заказа.
В связи с резким увеличением заказов в праздничные дни (14 февраля, 8 марта, 1 сентября) мы не можем гарантировать доставку в точно указанное время. Мы оставляем за собой право сместить время доставки (в случае необходимости) на 1 час в большую или меньшую сторону.
